Gældende alle tilbud, ordrer, salg og leverancer foretaget af Firm-Ware.

PRODUKTER

Firm-Ware leverer

• Hardware (netværksudstyr, telefonudstyr etc.)
• Webydelser (hjemmesidehosting, betalingsgateway, databasehosting etc.) på abonnementsbasis
• Softwarelicenser (objektkode, kildekode)
• Udvikling på tilbudsbasis
• Support på timebasis

BETALINGSBETINGELSER

Med mindre andet er nævnt på faktura, er betalingsbetingelsen for køb 5 hverdage efter fakturadato. Betaling kan ske til Spar Nord Bank, kontonummer 9190-4565486794.

Webydelser betales forud med fakturadato den 1. i den første måned i abonnements-perioden.

Ved levering af produkt for udvikling fremsendes faktura med betalingsbetingelser som det fremgår tilbud og ordrebekræftelse.

Betaler køber ikke faktura rettidigt, er Firm-Ware berettiget til at beregne morarente fra forfaldsdagen med en rentesats svarende til 2 % pr. påbegyndt måned med tillæg af rykkergebyrer.

BESTILLING

Hardware, webydelser, softwarelicenser og support bestilles via telefon eller e-mail (sales@firm-ware.com).

Udvikling bestilles udfra fremsendt tilbud hvorefter ordrebekræftelse fremsendes.

LEVERING

Hardware leveres med Post Danmark A/S til ønsket leveringsadresse med påregning af forsendelsesgebyr, som fremgår af faktura og afhænger af vægt og størrelse.

Webydelser leveres kvartalsvis, halvårligt eller helårligt afhængig af ydelsens art.

Softwarelicenser til objektkode leveres enten installeret i forbindelse med idriftsættelse af webydelser eller ved fremsendelse af objektkode samt licensbetingelser via e-mail eller lagringsmedie. Kildekode leveres via e-mail eller lagringsmedie når indsigelsesperioden (se fortrydelses- og indsigelsesret) er udløbet.

Udvikling leveres ifølge tilbud og ordrebekræftelse.

Support leveres via telefon eller e-mail (support@firm-ware.com). Support på webydelser leveres på webydelsen.

FORTRYDELSES- OG INDSIGELSESRET

Returnering af leveret hardware kan kun finde sted efter forudgående aftale med Firm-Ware via telefon eller e-mail (support@firm-ware.com). Returnering skal ske inden 8 dage efter modtagelsen af varen. Når aftale er opnået kan produktet sendes i original, ubrudt emballage til Firm-Wares afsendelses-adresse.

Firm-Ware vil som udgangspunkt nægte modtagelse af returvarer der fremsendes uden aftale. Kunden dækker alle omkostninger i forbindelse med returneringen.

Webydelser skal opsiges før den 1. i sidste måned af en abonnementsperiode og er gældende fra og med næste abonnementsperiode. Bestilte webydelser kan som udgangspunkt ikke fortrydes – kun opsiges.

Softwarelicenser fremsendes sammen med faktura. Indsigelser skal ske per telefon eller e-mail (sales@firm-ware.com) til Firm-Ware inden 5 hverdage fra fakturadato. Ved indsigelser i forhold til kildekode, fremsendes denne således ikke. Når kildekode er fremsendt, ophører fortrydelses- og indsigelsesret.

Ved levering af udvikling fremsendes faktura ifølge tilbud. Periode for fortrydelses- og indsigelsesret fremgår af tilbud. Perioden vil typisk være inden fakturas forfaldsdato.

Der er ingen fortrydelsesret på support. Indsigelse kan ske inden 5 hverdage fra fakturadato via telefon eller e-mail (sales@firm-ware.com).

Manglende betaling af faktura betragtes ikke som fortrydelse eller indsigelse (eller opsigelse), men behandles som for sen betaling (se betalingsbetingelser).

GARANTI

Ved påviselig fejl i produkt indenfor indsigelsesperioden, er Firm-Ware kun forpligtet til at foretage reparation eller erstatning af produktet.

Firm-Ware kan ikke i noget tilfælde indestå for, at leveret software har en kvalitet, ydeevne eller anvendelighed, der konkret kan opfylde købers behov. Software leveret af Firm-Ware overdrages således, som det er og forefindes, det vil sige i overensstemmelse med den IT-mæssige løsning, som er indeholdt i det pågældende standardprogrammel. Firm-Ware kan ikke garantere, at software er uden fejl, at det fungerer korrekt i enhver hardware- og softwarekonfiguration, eller at det i øvrigt lever op til bestemte forventninger.

I intet tilfælde er Firm-Ware erstatningspligtig i forbindelse med direkte eller indirekte skader og økonomisk tab, der måtte være en følge af manglende kvalitet, ydeevne eller anvendelighed af det leverede produkt.

Firm-Ware kan heller ikke påtage sig at dække evt. udgifter eller tab, såsom følgeskader og indirekte tab, herunder driftstab, tabt avance, tab af data, fejlbehæftede data, forøget intern arbejdsindsats samt omkostninger eller skader, der opstår som følge af fejl i det leverede produkt.

Firm-Ware påtager sig intet ansvar som følge af køberens retsforhold over for tredjemand.

FORCE MAJEURE

Enhver ordre modtages under forbehold af force majeure, herunder krig og mobilisering, borgerlige uroligheder, naturkatastrofer, strejker og lockout, svigtende forsyninger af råmaterialer, ildebrand, beskadigelse af Firm-Ware eller Firm-Wares leverandørers produktionsapparat, svigtende transportmuligheder, import/eksportforbud eller enhver anden begivenhed, som hindrer eller begrænser Firm-Ware eller Firm-Wares leverandørers muligheder for at levere.

Firm-Ware har i tilfælde af force majeure valget imellem at hæve handlen, eller en del af denne, eller at levere det aftalte produkt, såsnart hindringen for normal levering er bortfaldet.

Firm-Ware er i tilfælde af force majeure uden ansvar for ethvert tab hos køberen som følge af manglende levering.

SUPPORT

Hotline eller andre former for hjælp/support el. lign. indgår ikke i produktpriser.

Som beskrevet under Produkter leveres support på timebasis til gældende timepris.